行李被错拿后……
行李被错拿后……
杨芳
2000年3月17日，CA958航班从新加坡到北京的旅客R先生，下飞机后一直未取到自己的行李。焦急的旅客匆匆来到国际行李查询前台询问。热情的工作人员，立即开始帮助到传送带周围等可能的地点查找，只发现了一个与旅客的行李有些相似的红色皮箱。经旅客辨认，此行李的确不是他的。显然，这是一起由于旅客原因造成的行李错拿。
被错拿行李的旅客任先生，是天津某公司工作人员，每天通过电话，追问其行李的下落，口气十分急切又强硬，甚至提出若“找不到行李，就不想活了”。并且通过互联网，发来了行李的内务及索赔要求，行李内装物品价值五千余元，外加精神损失赔偿费共计十万两千余元。
面对旅客巨额的索赔要求，国际行李查询的工作人员由由此开始了艰难的查找错拿行李旅客的工作。依据有关规定，国际行李查询的工作人员，在留下的行李内，查到了错拿行李旅客的姓名、地址、电话。拿错行李的旅客叫张XX，是一个留学生，家在陕西省某市，虽然有十几个电话，孰料，电话的另一边不是“不认识他”，就是“没听说过”。无奈，我们又通过定座系统了解到，张XX预定了3月26日回新加坡的因留下的行李内有一张三月二十六日，旅客回新加坡的机票，所以分析旅客将在近日返回新加坡，不想，这仅有的线索，也在三月二十六日一天机场国际柜台的等待中化为泡影。
具体经办此事的高小姐，除天天一通近一小时电话安慰旅客外，加紧了与国航驻新加坡办事处的联系，希望办事处能协助查找另一旅客张先生的下落。通过在新加坡的定票记录和仅有当然几个电话号码，办事处几次给张先生打电话，可惜新加坡张的手机无人接听。就在办事处多次查找无果，行李查询室也准备放弃查找的时候，四月二十九日，一个办事处发来的传真，令大家兴奋：“旅客张先生已经找到。”这无疑成为了该事件的转折点。
一份份传真昼夜往来于新加坡和北京，经过新加坡办事处张丽丽等同仁给旅客做大量细致、耐心地工作，张先生从否认拿错别人行李，到终于承认：确实错拿了别人的行李。五月八日，行李查询将行李送到了天津旅客任先生的手中。
这是一次国航内部异地联手成功的合作，它反映了同为国航人，同心为国航的真实事件，我们真诚地感谢新加坡办事处对我们的帮助，同时，愿国航的所有部门精诚合作，共同发展。